Mer AI överallt – men folk litar inte mer på tekniken

Trots att AI dyker upp överallt – i sökmotorer, kundtjänst, kreativa verktyg och arbetsplatssystem – visar undersökning efter undersökning att konsumenters oro faktiskt ökar i takt med exponeringen, inte minskar. Det är ett klassiskt teknikbranschens misstag att tro att "vana" automatiskt leder till "förtroende" – de är två helt olika saker. Folk har blivit vana vid att köra bil, men de litade inte blint på fordonsindustrin bara för att de inte kunde undvika att använda produkterna. Silicon Valley byggde sin tillväxtstrategi på antagandet att skepsis är en övergångsfas som löser sig med tillräcklig marknadsandel, men det verkar som att de missade att tvingad adoption – när du inte kan googla något utan att mötas av AI-svar du aldrig bad om – skapar en helt annan psykologisk reaktion än frivillig adoption. Det som de flesta missar i den här debatten är att "acceptans" och "användning" har kopplats isär på ett sätt som branschen inte har en playbook för. Du kan vara en daglig användare av något du djupt misstror, och när den punkten nås börjar motreaktioner få politisk och regulatorisk tyngd som är svår att stoppa.