Byggmax låter AI-agenter sköta hela kundresan online
Byggmax har på några månader automatiserat sin digitala kundresa med hjälp av AI-agenter, så att kunder nu kan planera och genomföra hela byggprojekt utan mänsklig inblandning. Inspirationen kom från ett seminarium med betalningsföretaget Walley, vars produktchef David Hägg kallar Byggmax för 'pionjärer' inom området.
Djupdykning
Byggmax har byggt något som de flesta e-handlare bara pratar om: AI-agenter som faktiskt håller ihop hela kundresan, från "jag ska bygga en altan" till färdig varukorg med rätt mängd virke, skruv och grundfärg. Det låter enkelt men är det inte – traditionellt har varje steg i köpprocessen levt i sitt eget system, och att få dem att kommunicera kräver både teknisk integration och ett reellt beslut om att låta maskiner fatta fler beslut åt kunden. Walley, som är en betallösningsleverantör i Norden, verkar ha fungerat som mer än bara betallösning här – deras seminarium tände gnistan, och det antyder att den här typen av transformation ofta börjar med rätt samtal snarare än rätt budget. Det de flesta missar i AI-agent-hypen just nu är att det inte handlar om en chatbot som svarar på frågor, utan om system som kan agera – boka, beräkna, rekommendera och slutföra – utan att människan behöver klicka sig vidare manuellt. Byggmax är ett intressant testfall just för att deras produkter är komplexa att köpa rätt: fel dimension på en balk eller för lite primer kan kosta dyrt, vilket gör att en AI som faktiskt kan bygglogi är mer värdefull än en som bara söker i ett produktregister.