Revolutionrace meddelade i veckan att omkring 25 anställda varslas när företaget automatiserar sin kundtjänst med AI. Siffrorna kommunicerades öppet, vilket skiljer det här fallet från liknande beslut som fattas i det tysta i handels- och tjänstebolag runt om i landet.
Kundtjänst har länge pekats ut som ett område där automatiserade svarssystem kan hantera en stor del av volymen. Det som länge diskuterades i termer av framtida potential ger nu konkreta konsekvenser i svenska bolag. Revolutionrace är inte ensamma, men de är bland de första att sätta ett tal på det.