PetSmarts virala ögonblick backade – och vad det avslöjar om varumärkens sociala strategier

PetSmart hamnade oväntat i rampljuset när artisten Lapidus släppte en viral musikvideo filmad i en av deras butiker, men företagets efterföljande respons på TikTok har mötts av kraftig kritik från användarna. Istället för att rida på den organiska buzz som uppstått kring videon, valde PetSmart att svara med vad många uppfattade som en tråkig och opersonlig kommentar som totalt missade tonläget. Detta visar hur viktigt det är för varumärken att ha snabba och autentiska svar redo när de plötsligt hamnar i centrum för viral content – speciellt när det handlar om positiv uppmärksamhet som de inte ens behövt betala för. För oss som jobbar med sociala medier är detta en påminnelse om att viral fame är flyktigt och att fel respons kan förvandla en guldgruva till en PR-mardröm på sekunder. Nyckelinsikt: När internet ger dig gratis viral marknadsföring är det bättre att spela med än att spela säkert.