Starbucks testar TikTok-program för att lyfta anställdas innehåll
Starbucks pilottester ett program tillsammans med TikTok för att uppmuntra och sprida innehåll skapat av de egna baristan – så kallat employee-generated content (EGC). Bakgrunden är att Gen Z i allt högre grad upptäcker nya produkter via just EGC, och Starbucks vill rida på den vågen med plattformens direkta stöd.
Djupdykning
Starbucks testar just nu ett pilotprogram tillsammans med TikTok där de aktivt uppmuntrar sina baristas att skapa innehåll om jobbet – ett drag som speglar en bredare trend där varumärken inser att deras anställda är mer trovärdiga ambassadörer än polerade reklamkampanjer. Employee-generated content, alltså innehåll skapat av de som faktiskt jobbar på ett företag snarare än marknadsavdelningen, har visat sig prestera exceptionellt bra bland Gen Z som är extremt känsliga för när något känns köpt eller konstlat. Det Starbucks gör här är i grunden att försöka formalisera något som redan händer organiskt – baristas som visar drinktricks, avslöjar hemliga menyval eller bara delar sin vardag bakom disken – men det stora frågetecknet är om strukturen dödar magin. För den som jobbar med sociala medier är takeawayen att det inte räcker att ha en "anställd advocacy"-strategi på papper, utan att det krävs genuint förtroende och frihet för att innehållet inte ska lukta intern PR på hundra meters håll. Programmet är också en påminnelse om att TikTok aktivt säljer in sig till varumärken som en kanal för just den här typen av autenticitetsdriven marknadsföring, vilket betyder att din konkurrent förmodligen får samma pitch den här veckan.