Starbucks vill visa personliga menyer i drive-thru med hjälp av AI
Starbucks vd Brian Niccol meddelade under ett investerarsamtal att kedjan planerar att testa AI-drivna digitala menyer i drive-thru som anpassas efter den enskilda kunden. Samma idé testas redan av Taco Bell och McDonald's – tanken är att menyn ska förändras bil för bil beroende på vem som kör fram. Intressant nog är det här mer ett lojalitets- och merförsäljningsprojekt än ett renodlat AI-genombrott.
Djupdykning
Starbucks vill alltså känna igen dig när du kör upp till drive-thru-fönstret och visa en meny byggd kring dina tidigare beställningar – tänk Netflix-rekommendationer fast för kaffe. Det handlar om att koppla ihop kunddata (lojalitetsprogram, köphistorik) med digitala menytavlor i realtid, och både Taco Bell och McDonald's testar redan liknande system. Det stora skiftet här är att fysiska ytor börjar bete sig som algoritmdrivna flöden – samma logik som styr vad du ser på TikTok börjar nu styra vad du ser på en skylt vid en bilväg. För dig som jobbar med sociala medier är det här mer relevant än det verkar: när varumärken börjar leverera personalisering i den fysiska världen höjs ribban för vad folk förväntar sig av digitala kanaler också. De flesta fokuserar på att optimera annonser och innehåll för den egna plattformen, men glömmer att konsumentens tolerans för generiskt innehåll sjunker varje gång ett annat varumärke – oavsett bransch – träffar rätt med rätt budskap i rätt stund. Nästa gång din content-strategi levererar samma budskap till alla följare samtidigt konkurrerar du inte bara med andra konton, utan med en drive-thru som redan vet att kunden alltid tar oat milk.