AI kan bli konsumenternas vapen mot företag

Dagens Industri

Företag som räknar med att missnöjda kunder till slut ger upp kan få problem: AI håller på att byta sida. Medan den första AI-vågen handlade om att effektivisera företagens interna processer, menar forskaren Christian Gadolin vid Handelshögskolan i Göteborg att nästa fas kan ge konsumenterna samma kraft – att driva klagomål och förhandla utan att tröttna.