Nytt AI-system kombinerar regelbaserad logik och språkmodeller för målstyrda kundsamtal

arXiv cs.AI

Forskare presenterar GRACE, en arkitektur som kombinerar symbolisk AI (regelbaserad logik) med RAG (hämtning av faktaunderlag) och generativa språkmodeller för att styra kundsamtal mot specifika affärsmål utan att bli ett stelt frågeformulär. Systemet testades på fastighetsmäklarsamtal på engelska och städföretagssamtal på spanska, och nådde 84,9% korrekthet i tillståndsövergångar och 94,1% noggrannhet vid samtalets slut. Det intressanta är auditabiliteten – till skillnad från rena LLM-lösningar kan man faktiskt följa och förklara varje beslut systemet fattar, vilket är sällsynt.